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  • 出版日期：2015/12/25
  • 語言：繁體中文


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※ 提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。

顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。

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傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有(Big Data)大數據觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。







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內容來自YAHOO新聞

遭彈劾 賴清德：監院擴權違憲、傷害民主

台南市長賴清德堅持在議長李全教司法未釐清前不進議會，昨遭監察院彈劾、移送公懲會，賴清德也成為首位被彈劾的直轄市長。賴清德今（5）日下午出席民進黨中執會受訪時表示，今天監察院對他的彈劾，實際上是一個擴權違憲，傷害民主為甚，...記者邱明玉／台北報導

台南市長賴清德堅持在議長李全教司法未釐清前不進議會，昨遭監察院彈劾、移送公懲會，賴清德也成為首位被彈劾的直轄市長。賴清德今（5）日下午出席民進黨中執會受訪時表示，今天監察院對他的彈劾，實際上是一個擴權違憲，傷害民主為甚，他想請教監察院，放著該管的不管，八仙塵爆案不管，教育部違法強推課綱，造成學生死亡不管，「今天如果日後李全教案子明朗，被判有罪，如何向我交代？如何向社會交代？監察院必須要去回答這個問題」。

賴清德說，他必須要先指名，過去監察院所彈劾的對象，不管是林柏榕、尤清或是鄺麗貞，他們都是屬於地方自治團體的應辦事項，或是中央的委辦事項，本來就是屬於監察院監督之範圍，今天他要不要進入議會，不是地方自治團體的自自治事項，或是中央的委辦事項，自然就不屬於監察院的監督範圍。

媒體問到，未來若公懲會要傳他出席，是否會去？賴清德則說，目前還沒有想到這個地方，「應該是不會出席」。

賴清德說，今天他是民選的首長，他向市民負責，他的去留，他的好壞，市民決定，他要再次強調，監察院沒有權限介入這個事情，這個事情的解決，要不是靠議會市府之間政治力量的自然解決，要不然就是要靠行政訴訟，或是地方自治團體的上級機關，也就是行政院，「監察院沒有任何空間」。

賴清德表示，他記得他到監察院說明的時候，監委曾經說，台南市府會之爭，他們一定要介入，他反問監委，如果府院之間的紛爭，你們會不會介入？因為監委講到說，未來萬一如果行政院長不到立法院怎麼辦？所以他問兩位監委，如果真的有一天，行政院長不到立法院，你們會介入嗎？沒想到監委異口同聲，而且馬上就回答說會，他也馬上回答監委，「那你們就違憲了」。

賴清德說，因為憲法第44條講的很清楚，府院之間的紛爭，調解權屬於總統，不在監察院，如果監察院膽敢介入立法跟行政的紛爭，那顯然是擴權，地方自治團體也是一樣，這個權力不在監察院，監察院今天彈劾他，是明顯擴權，「傷害民主，以擴權最嚴重」。

賴清德指出，過去四年他都到議會接受質詢，過去他在立法院也質詢政府官員，政府官員到議會、立法院機關接受質詢，這本來就是應該的，他今天之所以不進去，是因為李全教是台灣有史以來，第一個涉及雙重賄選的人，玷汙民主殿堂，他的權力取得來源是有問題的，議長的選舉被收押，1500萬鉅額交保候傳在外，議員的選舉被檢察官提起當選無效之訴，而且目前案情也越趨明朗，他的競選總幹事被判五年重刑，他的樁腳、支持的里長被判兩年、一年7個月徒刑不等，如果今天李全教不利用任何的審判技巧，干預司法審判的話，這個案子老早解決了。

賴清德說，選罷法裡面規定的很清楚，當選無效之訴一審六個月，二審一年，這個絕對有辦解決的，目前台南市的市博客來書店政推動順利，也沒有任何問題，也沒有監察院所說的傷害民主、違憲亂政的問題，他想可以看的很清楚，這個社會應該會有公評。

賴清德指出，所以解決之道，解鈴還需繫鈴人，今天始作蛹者是李全教，要解決李全教的問題，就是要把他的司法案件，儘速做一個判決，這才是正本清源之道，所以沒有釐清前，他仍然不進議會。

媒體問到，是否考慮當總統副手？賴清德表示，「這個發動是國民黨，國民黨應該不會有這種期待，沒有這樣的考量，這個事情是兩回事，這個跟要不要接副手，其實是沒有相關」。

媒體追問，如果被撤職？賴清德說，「坦然面對、泰然處之」，既然他決心改革，不會因為這個事情有任何改變，今天大家到地方去看一看就很清楚，地方的議會是什麼樣子？過去台灣社會長期以來，任由地方黑金到處橫行，久了就視為理所當然，這個是錯誤、不對的。

賴清德表示，各縣市為什麼債台高築？地方政府如果不跟地方議會妥協的話，施政難行，跟它妥協的話，犧牲的是老百姓的權益，犧牲的就是政府的資源，這個就是為什麼會債台高築的原因，希望趁此事件，能夠開啟地方政治文化的革新，應該要修法，建立一套可長可久的制度，讓黑金無所遁形，這個就是他這次抗爭最主要的目的。























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